1. Alcance
Esta política regula las solicitudes de cambios y devoluciones de productos adquiridos a MIA ROSSE BOUTIQUE S.A.C., identificada con RUC 20615518787, a través de su tienda virtual o canales de venta habilitados. Sus disposiciones se aplican sin limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa peruana.
2. Revision al recibir el pedido
Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo, verificando modelo, talla, color, cantidad y estado. Si el pedido presenta un defecto, daño, falta de conformidad o diferencia respecto de lo adquirido, el consumidor debe comunicarse a través de los canales publicados en el sitio, adjuntando su número de pedido y evidencia que permita evaluar el caso.
3. Cambios comerciales
Cuando el producto no presenta defectos, las solicitudes de cambio por talla, color u otra preferencia del cliente podrán atenderse según disponibilidad de stock y las condiciones comunicadas al momento de la solicitud. Para ser evaluado, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso, lavado, alteraciones, olores, manchas ni deterioro.
- Con etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.
- Acompañado de la constancia de compra o número de pedido.
4. Productos con observaciones o defectos
Cuando corresponda por falta de idoneidad, defecto o incumplimiento de lo ofrecido, evaluaremos la solicitud y brindaremos la medida aplicable, incluyendo cambio, reparación, devolución del importe u otra solución pertinente conforme al caso y a la legislación de protección al consumidor.
5. Limitaciones por naturaleza del producto
Por razones de higiene y conservación, productos usados, lavados, personalizados, alterados a pedido o que no mantengan sus condiciones originales pueden no calificar para cambios voluntarios. Esta restricción no aplica cuando exista un defecto, falta de idoneidad u otro derecho legal exigible del consumidor.
6. Procedimiento de solicitud
- Comuníquese mediante los canales de contacto disponibles en el sitio e indique el número de pedido.
- Detalle el motivo de la solicitud y adjunte fotografías cuando se trate de una observación del producto.
- Espere las instrucciones de evaluación, entrega o recojo que correspondan.
- Una vez revisado el producto, recibirá la confirmación de la solución aplicable.
7. Reembolsos
Si se aprueba una devolución de dinero, el reembolso se procesará por el medio informado al consumidor, considerando los plazos operativos del proveedor de pagos o entidad financiera interviniente. Se comunicará el resultado y la fecha de procesamiento de la devolución.
8. Reclamos
Si el consumidor considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.